14 نکته برای بازاریابی تجارت الکترونیک

راه اندازی یک کسب و کار آنلاین موفق کار آسانی نیست. یه همین دلیل باید برای بازاریابی تجارت الکترونیک خود برنامه هدفمندی داشته باشید تا به موفقیت برسید.

بازاریابی تجارت الکترونیک به تلاش هایی که شما برای هدایت ترافیک به فروشگاه آنلاین خود و در نهایت فروش می کنید، می گویند. اگرچه مقصد نهایی مشتریان یک فروشگاه آنلاین است، اما خود بازاریابی تجارت الکترونیک ممکن است به صورت آفلاین یا آنلاین انجام شود.

تجارت الکترونیک بدون بازاریابی موفقیتی نخواهد داشت.

14 نکته بازاریابی تجارت الکترونیک

حال که دانستید بازاریابی تجارت الکترونیک چیست بهتر است نکته هایی را در مورد این بازاریابی برای شما بگوییم تا موفقیت شما در این راه تضمینی باشد.

1 – تبلیغات مرتبط انجام دهید.

امروزه مشتری ها تبلیغاتی که با نیازهای آنها مرتبط نباشد را دوست ندارند. 75 درصد مشتریان آنلاین از وب سایت هایی که نامرتبط تبلیغات می کنند، خارج می شوند. با توجه به اطلاعاتی که دارید از علایق و تجربیات مشتریان برای ارسال پیام های بازاریابی استفاده کنید.

زمانی که مشتری فرآیند پرداخت را نیمه کاره رها کند و یک پیام تبلیغاتی برای آن ارسال شود، در فرصت دیگر برای تکمیل خرید خود می تواند به آن پیامک مراجعه کند.

فراموش نکنید بین استفاده از اطلاعات شخصی خریداران برای ارسال پیامک های تبلیغاتی و تجاوز به حریم خصوصی مرز باریکی است.

2 –  از فروش با تخفیف استفاده کنید.

برای اینکه در فروشگاه آنلاین خود قیمت های با تخفیف را اجرا کنید، روش های مختلفی وجود دارد. برای مثال می توانید از تخفیف های فصلی استفاده کنید، تخفیف بر حسب میزان خرید هم راه دیگری است و یا تخفیف های ساده مثل 30 درصد برای همه محصولات.

استفاده از روانشناسی کمبود در این روش می تواند کمک کند. شما می توانید از شمارش معکوس برای پایان زمان تخفیف استفاده کنید، تبلیغ تخفیفات به صورت برجسته هم راه دیگری است تا مشتریان برای خرید تردید نداشته باشند.

دقت کنید بهترین راه برای تخفیف را با توجه به نوع محصول و خریداران محصول انتخاب کنید تا بازدهی بالایی داشته باشد.

3 – وبسایت شما با موبایل سازگار باشد.

باتوجه به اینکه این روزها استفاده از موبایل بسیار زیاد شده است، وبسایت شما باید با موبایل سازگاری داشته باشد و کاربر به راحتی بتواند وبسایت شما را در گوشی های هوشمند بازدید کند. در طراحی سایت به این وبسایت ها ریسپانسیو یا واکنشگرا می گویند.

سایت ریسپانسیو، دکمه های شفاف بزرگ، فرآیند پرداخت آسان، بهینه سازی سایت، سرعت بالای بارگزاری یک تجربه کاربری خوب به همراه دارد و این همان چیزی است که شما در بازاریابی تجارت الکترونیک به آن نیاز دارید.

4  – چت آنلاین

چت آنلاین یک راه بسیار خوب برای ارتباط مشتری با فروشنده است تا تصمیم بهتری برای خرید خود بگیرد. چت آنلاین به رفع هرگونه عدم قطعیت کمک می کند و نرخ تبدیل مشتری بالقوه به واقعی را بیشتر خواهد کرد. یک تجربه خرید خوب همیشه نتیجه یک پشتیبانی قوی است.

مشتریان سرعت پاسخ دهی سریع به چت آنلاین را بسیار دوست دارند.

5 – ارسال رایگان داشته باشید.

اگر کسب و کار شما نیاز به ارسال محصول دارد، ارسال رایگان را در فروشگاه خود اضافه کنید. بیشتر مشتریان از برندهایی خرید می کنند که تحویل و ارسال رایگان دارند و برایشان مهم است، می توانید به جای تخفیف ها از این نوع بازاریابی استفاده کنید.

6 – رها شدن در سبد خرید را کاهش دهید.

کاربرانی که در مرحله سبد خرید، رها می شوند یک ناامیدی بزرگ برای صاحبان تجارت الکترونیک هستند. دلایل بسیار زیادی وجود دارد برای اینکه مشتریان در مرحله سبد خرید منصرف می شوند که شامل هزیه های پنهان، فرآیندهای خرید بی نظم، سرعت پایین سایت و موارد مشابه.

شما می توانید با داشتن یک فرآیند خرید ساده و کاربرپسند، داشتن مجوزهای نماد اعتماد الکترونیک و گزینه پرداخت مهمان از رها شدن مشتریان در مرحله سبد خرید جلوگیری کنید.

اما گاهی اوقات با رعایت همه این موارد بازهم اتفاق می افتد.

نگران نباشید، شما می توانید با ایجاد یک کمپین تبلیغاتی ایمیلی 20 درصد از این مشتریان را به سایت برگردانید تا خرید خود را کامل کنند، اما باید پیشنهاد جالبی در این کمپین داشته باشید تا موفق شوید.

مقاله پیشنهادی یکتاکوچ: مزایای راه اندازی کسب و کار آنلاین

7 – نظرات مشتریان و پاسخ به آنها

این روزها مشتریان بیشتر از آنچه که برند به آنها می گوید به نظرات مشتریان دیگر توجه می کنند تا بتوانند تصمیم بهتری برای خرید بگیرند. یکی از راههای بازاریابی تجارت الکترونیک که بسیار قوی می باشد، نظرات مشتریان است.

نظرات مثبت مشتریان اعتماد مشتریان بالقوه را جلب می کند و نظرات منفی به آنها کمک می کند تا همه مسائل را در نظر بگیرند. توصیفاتی که مشتریان قبلی در مورد محصول می کنند، تاثیرگذارتر از مشخصات و اطلاعات محصول است.

8 – پاداش به مشتریان وفادار را فراموش نکنید.

مشتریان وفادار قلب تپنده کسب و کار شما هستند و بهترین راه برای حفظ آنها دادن پاداش است. اینکه چگونه به آنها پاداش دهید بستگی به شرایط شما دارد، می توانید از کوپن های تخفیف و ارسال رایگان استفاده کنید ولی باید این پاداش منحصر به آنها باشد و به مشتریان دیگر داده نشود.

دلایل بسیاری زیادی برای این پاداش وجود دارد که مهمترین آنها این است که مشتریان وفادار 10 برابر بیشتر از خرید اولشان ارزش دارند و احتمال فروش به آنها 60 تا 70 درصد است در صورتی که فروش به مشتریان بالقوه 5 تا 20 درصد می باشد.

هزینه به دست آوردن مشتریان جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است.

9 – شبکه های اجتماعی داشته باشید.

یکی از تاثیرگذارترین نوع بازاریابی تجارت الکترونیک استفاده از رسانه های اجتماعی است. محصولات خود را در صفحه اینستاگرام خود بگذارید و از هشتگ های مرتبط استفاده کنید. در فیس بوک هم می توانید یک پلتفرم برای فروش محصولات خود داشته باشید، راه اندازی شبکه ای اجتماعی کار سختی نیست، پس حتما در برنامه بازاریابی تجارت الکترونیک خود بگذارید.

10 –  از بازاریابی محتوا برای بازاریابی تجارت الکترونیک خود استفاده کنید.

این روزها در تجارت الکترونیک، محتوا یک پادشاه است. شما از طریق وبلاگ نویسی منظم می توانید با مشتریان خود در سطح عمیق تری ارتباط بگیرید. همچنین راهی برای بهینه سازی سایت شما در نتایج جستجوی گوگل محسوب می شود.

اما توجه داشته باشید که هر محتوایی نمی تواند به بازاریابی تجارت الکترونیک شما کمک کند. محتوای شما باید یک راهنمای کامل برای خرید محصول یا خدمات باشد، مخاطب باید آنچه که برایش سوال است و اطلاعاتی که نیاز دارد را از طریق محتوای شما به دست آورد. شما می توانید وبلاگ یا راهنمای خود را در سایت هایی که مخاطب بیشتری دارند بگذارید.

محتواهای صوتی هم این روزها بسیار پرمخاطب شده اند، حتما به آن فکر کنید.

11 – بازاریابی ایمیلی در بازاریابی تجارت الکترونیک بسیار کارساز است.

یکی از سرنخ های اصلی در بازاریابی تجارت الکترونیک، ایمیل است. مطمئن شوید که راههای جذب ایمیل مشتریان از ارسال خبرنامه، ارسال تخفیف ها و موارد مشابه را به درستی انجام داده اید.

برای ایجاد کمپین های تبلیغاتی ایمیل حتما از اتوماسیون ارسال ایمیل استفاده کنید. شما از طریق این اتوماسیون ها می توانید برای هر مشتری یک پیام تبلیغاتی از قبل مشخص شده ارسال کنید، مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده اند را با یک ایمیل تشویق به خرید دوباره به سایت بازگردانید.

12 – ایده های نو را امتحان کنید.

تجارت الکترونیک نیاز به ایده های نو دارد و برای این موضوع نیاز به زمان و تلاش دارید. در بهترین سایت های تجارت الکترونیک مثل آمازون چیزهایی فروخته می شود که در جاهای دیگر هم موجود است، اما آنها محصولات را به روش های جدید می فروشند.

13 – پشتیبانی عالی به مشتری ارائه دهید.

ارائه محصولات و خدمات با کیفیت تنها راه بازاریابی تجارت الکترونیک نیست، شما باید پشتیبانی قوی نسبت به این محصولات و خدمات ارائه دهید. بهترین راه استفاده از یک پلتفرم تجربه مشتری است که همه ی داده های تعامل با مشتری در یک جا جمع آوری شوند.

14 – به تجربه کاربری توجه کنید.

هیچ چیز برای مشتری آزاردهنده تر از طراحی ضعیف وب سایت نیست. برای شروع، شما را به عنوان یک برند غیرقابل اعتماد جلوه می دهد و مانعی برای فروش ایجاد می کند.  جزئیات ساده ای مثل رنگ، شیوه نمایش محصولات و دیگر موارد در تجربه کاربری تاثیرگذار هستند.

نحوه نمایش محصولات، نحوه طبقه بندی آنها و بسیاری موارد دیگر، همگی به تجربه مشتری کمک می کنند. اطمینان حاصل کنید که همه این موارد به درستی طراحی شده باشند.

یک فروشگاه تجارت الکترونیک می تواند کسب و کار شما را با سرعت بسیار زیاد فراتر از محدوده مکانی خود گسترش دهد. مشتریان از سراسر جهان محصولات شما را میبینند و خرید می کنند. پس سرمایه گذاری در بازاریابی تجارت الکترونیک بهترین گزینه است.

بازاریابی تجارت الکترونیک یا فروشگاه آنلاین شما کار راحتی نیست اما با رعایت نکاتی که در بالا گفته شد مطمئنا بر هر چالشی غلبه خواهید کرد و شانس موفقیت خود را بالا می برید.